1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul platformei Localbooking.md este: „TENERVENT" S.R.L., IDNO 1012600002853, cu sediul pe str. C. Brîncuși, 124/1, Chișinău.

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, exercitarea drepturilor prevăzute de legislație sau transmiterea unei solicitări privind datele dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta:

• E-mail: info@localbooking.md
• Telefon: +373 68 999 608

Localbooking a evaluat necesitatea desemnării unui responsabil cu protecția datelor (DPO) în conformitate cu art. 37 din Legea nr. 195/2024 și a stabilit că, având în vedere natura și scara activităților de prelucrare desfășurate, desemnarea unui DPO nu este obligatorie. Adresa de e-mail de mai sus este destinată solicitărilor și întrebărilor privind protecția datelor și este gestionată de o persoană responsabilă din cadrul companiei.

2. Ce sunt datele cu caracter personal

Datele cu caracter personal reprezintă orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.

În funcție de serviciile utilizate, Localbooking poate prelucra:

• adresa de e-mail;
• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• informații privind rezervarea (structura de cazare sau turul ales, datele de check-in/check-out, numărul de persoane, numărul de camere);
• istoricul rezervărilor;
• date necesare pentru emiterea documentelor aferente rezervării;
• adresa IP;
• informații despre dispozitivul utilizat;
• informații despre browser și sistemul de operare;
• date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

Pentru anumite rezervări, structura de cazare poate solicita direct, la sosire, date suplimentare impuse de legislația privind evidența turiștilor (de exemplu, date din actul de identitate), în conformitate cu secțiunea 6.

Localbooking colectează datele numai în măsura în care acestea sunt necesare pentru scopul pentru care sunt prelucrate.

3. Crearea contului

Pentru crearea unui cont pe Localbooking este necesară furnizarea unei adrese de e-mail.

Utilizatorul își stabilește propria parolă, care este utilizată pentru autentificarea în cont.

Adresa de e-mail este utilizată pentru identificarea contului, autentificare și comunicările necesare funcționării contului și serviciilor solicitate de utilizator.

4. Efectuarea rezervării

Pentru efectuarea unei rezervări de cazare sau a unui tur, Localbooking poate solicita:

• nume;
• prenume;
• număr de telefon;
• adresa de e-mail asociată contului;
• numărul de persoane și, după caz, numărul de camere;
• datele de check-in și check-out sau data turului.

Aceste date sunt utilizate pentru procesarea rezervării, identificarea beneficiarului, confirmarea și transmiterea rezervării către furnizorul serviciului, comunicarea cu utilizatorul și furnizarea serviciului solicitat.

5. Plata rezervărilor

Localbooking acceptă plata prin carduri VISA și Mastercard, prin intermediul furnizorului de servicii de plată utilizat de platformă.

În funcție de condițiile stabilite de furnizorul serviciului turistic, la momentul rezervării online utilizatorul poate fi taxat parțial sau integral pentru serviciul rezervat, plata fiind procesată către contul Localbooking, care ulterior decontează sumele către furnizorul serviciului, conform înțelegerilor contractuale dintre aceștia.

Datele complete ale cardului bancar nu sunt colectate sau stocate de Localbooking, în măsura în care acestea sunt introduse și procesate exclusiv pe platforma furnizorului de servicii de plată.

Localbooking poate primi și păstra informațiile necesare pentru confirmarea rezultatului tranzacției, procesarea rezervării și, după caz, soluționarea rambursărilor.

6. Date suplimentare solicitate la cazare

În conformitate cu legislația aplicabilă privind evidența persoanelor cazate, structurile de cazare pot solicita oaspeților, la sosire, date din actul de identitate (de exemplu, nume, data nașterii, seria și numărul actului, cetățenia).

Aceste date sunt colectate direct de structura de cazare, în calitate de operator propriu, și nu tranzitează, de regulă, platforma Localbooking, cu excepția cazului în care structura de cazare solicită în mod expres colectarea lor prin intermediul platformei pentru o rezervare specifică, situație în care se aplică prevederile secțiunii 7.

Localbooking nu este responsabilă pentru modul în care structura de cazare colectează, utilizează sau păstrează aceste date la momentul cazării efective.

7. Transmiterea datelor către furnizorul serviciului turistic

Pentru finalizarea rezervării, Localbooking transmite furnizorului serviciului turistic (structură de cazare, ghid sau organizator de tur) datele necesare pentru onorarea rezervării, care pot include:

• nume;
• prenume;
• număr de telefon;
• e-mail;
• informații privind rezervarea (date, număr de persoane, camere, servicii solicitate).

Datele sunt transmise furnizorului numai în măsura în care sunt necesare pentru pregătirea și furnizarea serviciului rezervat.

Pentru datele pe care furnizorul serviciului le colectează sau le utilizează în scopuri proprii (de exemplu, evidența turiștilor la cazare, conform secțiunii 6, sau comunicări proprii către oaspete), furnizorul acționează ca operator independent și este responsabil pentru respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor. Localbooking prelucrează datele transmise furnizorului exclusiv în scopul finalizării rezervării prin platformă.

8. Scopurile prelucrării și temeiurile juridice corespunzătoare

Localbooking prelucrează datele cu caracter personal pentru următoarele scopuri, fiecare având la bază temeiul juridic indicat:

• crearea și administrarea contului — executarea contractului cu utilizatorul;
• procesarea rezervărilor și transmiterea acestora către furnizorul serviciului — executarea contractului;
• procesarea și confirmarea plăților, precum și decontările către furnizorii serviciilor turistice — executarea contractului și îndeplinirea unei obligații legale (evidență fiscal-contabilă);
• comunicarea privind rezervările și informarea privind modificarea, amânarea sau anularea acestora — executarea contractului;
• soluționarea solicitărilor și oferirea suportului — executarea contractului și interesul legitim al Localbooking;
• prevenirea fraudelor și a rezervărilor false, precum și asigurarea securității platformei — interesul legitim al Localbooking;
• îmbunătățirea serviciilor — interesul legitim al Localbooking;
• îndeplinirea obligațiilor legale (fiscale, contabile, de raportare) — îndeplinirea unei obligații legale;
• apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Localbooking — interesul legitim al Localbooking;
• transmiterea comunicărilor comerciale (newsletter, oferte) — consimțământul persoanei vizate.

Utilizarea serviciilor Localbooking nu reprezintă în mod automat consimțământ pentru toate tipurile de prelucrare a datelor. Atunci când este necesar consimțământul, acesta va fi solicitat separat și într-o formă care permite persoanei să își exprime opțiunea în mod liber și informat.

9. Comunicările privind rezervarea

Localbooking poate transmite utilizatorului comunicări necesare pentru executarea serviciului solicitat, inclusiv:

• confirmarea rezervării;
• confirmarea plății;
• informații despre modificarea sau anularea rezervării;
• informații privind returnarea banilor;
• alte informații necesare pentru utilizarea rezervării sau desfășurarea turului.

10. Newsletter și comunicări comerciale

Localbooking poate transmite utilizatorilor newslettere, oferte și alte comunicări comerciale în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Atunci când este necesar consimțământul, acesta este solicitat separat de datele necesare pentru crearea contului și efectuarea rezervărilor.

Utilizatorul se poate dezabona în orice moment de la comunicările comerciale utilizând mecanismul de dezabonare disponibil în mesajele transmise. Dezabonarea de la newsletter nu afectează contul utilizatorului și posibilitatea de a utiliza serviciile Localbooking.

11. Cookie-uri

Localbooking utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea platformei, securitate, memorarea preferințelor (inclusiv limba și moneda selectate), analiză și alte scopuri descrise în Politica Cookies.

Cookie-urile pentru care legislația impune obținerea consimțământului vor fi utilizate numai după exprimarea acestuia, printr-un mecanism care permite atât acceptarea, cât și refuzul, în condiții la fel de simple.

12. Furnizorii de servicii

Pentru funcționarea platformei, Localbooking poate utiliza furnizori de servicii, inclusiv:

• furnizori de servicii bancare și de plată;
• furnizori de servicii de găzduire și infrastructură IT;
• furnizori de servicii de e-mail;
• furnizori de servicii tehnice și de dezvoltare a platformei;
• furnizori de servicii de securitate;
• furnizori de servicii de analiză;
• alți furnizori necesari pentru funcționarea platformei.

Acești furnizori pot avea acces numai la datele necesare pentru prestarea serviciilor respective și sunt obligați, prin contract, să asigure protecția datelor conform cerințelor aplicabile și instrucțiunilor Localbooking.

13. Păstrarea datelor

Localbooking păstrează datele cu caracter personal pe o perioadă de maximum 5 ani de la data ultimei interacțiuni active a utilizatorului cu platforma sau de la finalizarea completă a serviciului turistic rezervat.

În funcție de categoria datelor, termenele specifice sunt:

• Datele asociate contului de utilizator vor fi păstrate pe întreaga perioadă de existență a contului și vor fi șterse sau anonimizate în termen de maximum 5 ani de la ultima autentificare în platformă.
• Datele privind rezervările, plățile și tranzacțiile financiare sunt păstrate pentru o perioadă de până la 5 ani după încheierea anului financiar în care au avut loc, în scopul respectării obligațiilor contabile, fiscale și de raportare legală aplicabile în Republica Moldova.
• Datele transmise furnizorilor de servicii turistice sunt stocate pe platformă pe o durată de maximum 5 ani de la finalizarea sejurului sau a turului, în scopul soluționării eventualelor reclamații sau litigii contractuale.

La expirarea acestor termene, datele sunt șterse definitiv sau anonimizate ireversibil, cu excepția cazurilor în care păstrarea este necesară pentru apărarea unor drepturi în instanță.

14. Securitatea datelor

Localbooking aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării, divulgării sau altor forme de prelucrare ilegală. Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

În cazul unui incident de securitate sau a unei breșe care afectează datele cu caracter personal, Localbooking se obligă să notifice Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) în termen de maximum 72 de ore de la momentul luării la cunoștință.

15. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de legislație, persoana vizată poate avea următoarele drepturi:

• dreptul de a fi informată cu privire la prelucrarea datelor;
• dreptul de acces la datele sale;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, în condițiile legii;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la opoziție;
• dreptul la portabilitatea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul de a nu fi supusă unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, care produce efecte juridice asupra sa sau o afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;
• dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), autoritatea de supraveghere competentă în Republica Moldova, precum și dreptul de a se adresa instanței de judecată;
• alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

Exercitarea acestor drepturi poate fi supusă limitărilor prevăzute de lege.

16. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal, utilizatorul ne poate contacta:

• E-mail: info@localbooking.md
• Telefon: +373 68 999 608

Pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, Localbooking poate solicita informații suplimentare pentru verificarea identității persoanei care formulează solicitarea.

Solicitările sunt examinate, de regulă, în termen de cel mult o lună de la primire, termen care poate fi prelungit cu până la două luni suplimentare în funcție de complexitatea și numărul solicitărilor, cu informarea utilizatorului cu privire la orice astfel de prelungire, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru datele colectate direct de structura de cazare la momentul cazării (secțiunea 6), solicitarea trebuie adresată structurii de cazare respective, în calitate de operator al acelor date.

17. Datele minorilor

Pentru crearea unui cont sau utilizarea directă a serviciilor Localbooking de către un minor, în baza consimțământului, prelucrarea este legală doar dacă minorul are cel puțin 14 ani, în conformitate cu art. 8 din Legea nr. 195/2024.

Dacă minorul are sub 14 ani, contul poate fi creat și serviciile pot fi utilizate numai cu consimțământul exprimat sau autorizat de părinte sau de reprezentantul legal al minorului, Localbooking rezervându-și dreptul de a solicita dovezi rezonabile în acest sens.

Rezervările efectuate pentru minori care călătoresc împreună cu un adult se fac de către adultul titular al contului, care răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate.

18. Transferul datelor către alte state

Localbooking poate transmite date cu caracter personal către furnizori de servicii tehnice (de exemplu, găzduire, infrastructură IT, servicii de e-mail) care pot fi localizați în afara Republicii Moldova.

În aceste cazuri, transferul se realizează numai dacă statul de destinație asigură un nivel adecvat de protecție (decizie de adecvare) sau dacă sunt implementate garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard ori alte mecanisme prevăzute de Legea nr. 195/2024 și de legislația conexă privind transferurile internaționale de date.

Utilizatorii pot solicita informații suplimentare privind garanțiile aplicate unui transfer specific, contactându-ne la datele indicate în secțiunea 16.

19. Principiile prelucrării

Localbooking prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu principiile aplicabile protecției datelor, inclusiv:

• legalitate, echitate și transparență;
• limitarea scopului;
• minimizarea datelor;
• exactitatea datelor;
• limitarea perioadei de păstrare;
• integritatea și confidențialitatea;
• responsabilitatea operatorului.

20. Modificarea politicii

Localbooking poate actualiza prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificările legislației, ale serviciilor sau ale modului de funcționare a platformei.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va indica data ultimei actualizări.